سياسة الاستبدال والإرجاع - متجر فلك للشبكات | إرجاع خلال 24 ساعة واستبدال خلال يومين
مقدمة - حقوقكم محفوظة في متجر فلك
في متجر فلك المتخصص في شبكات الحاسب والإنترنت، نتفهم أن عملية الشراء الإلكتروني قد تثير بعض التساؤلات حول جودة المنتج أو مطابقته لتوقعاتكم. لذلك نقدم لكم سياسة استبدال وإرجاع مرنة وعادلة تضمن حقوق العملاء وتحمي مصالح متجر فلك في نفس الوقت.
سياسة الإرجاع والاستبدال هذه تسري على جميع منتجات الشبكات والراوترات ومقويات الواي فاي وأجهزة الإنترنت المباعة عبر متجر فلك الإلكتروني في المملكة العربية السعودية.
⏰ المدد الزمنية للإرجاع والاستبدال
إرجاع المنتجات - 24 ساعة مجاناًنوفر لكم خدمة الإرجاع المجاني خلال 24 ساعة من استلام الطلب للأسباب التالية:
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها
- وصول منتج خاطئ غير المطلوب
- عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن
- عدم الرضا عن المنتج لأي سبب شخصي
استبدال المنتجات - يومين مرونة إضافية
نقدم خدمة الاستبدال خلال يومين (48 ساعة) من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- رغبة في منتج آخر من نفس الفئة
- تغيير المواصفات (لون، موديل، سعة)
- ترقية المنتج لمنتج أعلى جودة
- استبدال بمنتج مختلف من متجر فلك
شروط الإرجاع والاستبدال في متجر فلك
الشروط الأساسية للمنتج
لضمان عدالة العملية وحماية جودة منتجات متجر فلك، يجب أن يكون المنتج المسترجع أو المستبدل يلبي الشروط التالية:
حالة المنتج الأصلية
- المنتج في حالته الأصلية بالكامل دون أي تغيير
- غير مستخدم نهائياً ولم يتم تجربته بشكل مكثف
- لم يتم فتحه أو فتح الغلاف الخارجي أو العبث به
- لم يتضرر غلاف المنتج أو العبوة الأصلية
الملحقات والمكونات
- جميع الملحقات الأصلية موجودة ومكتملة
- الكابلات والأسلاك في حالتها الأصلية
- دليل الاستخدام وبطاقة الضمان سليمة
- العبوة الأصلية بجميع مكوناتها
الوثائق المطلوبة
- فاتورة الشراء الأصلية من متجر فلك
- رقم الطلب وتاريخ الاستلام
- بطاقة هوية العميل أو المفوض بالاستلام
- سبب الإرجاع أو الاستبدال مكتوب ومبرر
خدمة عملاء الإرجاع والاستبدال
فريق متخصص لخدمتكمفريق خدمة عملاء الإرجاع في متجر فلك مدرب خصيصاً للتعامل مع:
- طلبات الإرجاع والاستبدال بسرعة ومرونة
- حل المشاكل التقنية المتعلقة بالمنتجات
- تقديم البدائل المناسبة حسب احتياجات العميل
- ضمان تجربة إيجابية حتى في حالة الإرجاع
أوقات الخدمة:
- 24/7 لطلبات الإرجاع العاجلة
- استجابة سريعة خلال ساعتين في أوقات العمل
- متابعة شخصية لكل حالة حتى اكتمال العملية
نورتنا في فلك ...
التعليقات
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق